Моменты истины. В сервисе нет мелочей
Сервис. Обслуживание клиентов , Отраслевой и специальный менеджмент / Ян Карлзон
Опис книги:
ЦитатаЗа последний год каждому из 10 миллионов наших клиентов довелось иметь дело примерно с пятью сотрудниками Scandinavian Airlines. Продолжительность общения составила не более 15 секунд.
ISBN: 978-5-9614-5063-7, 978-5-9614-1640-4, 978-0-06-091580-3
Замовити книгу
Сайт javalibre.com.ua пропонує сервіс пошуку літератури в форматі паперових книг по інтернет магазинах, які здійснюють доставку товарів по Україні. За допомогою каталогу Ви можете знайти потрібну Вам книжку і замовити доставку на зручну для Вас адресу.