ЧАСТИНА 1. ОРГАНІЗАЦІЯ ТА ЕКОНОМІКА
КОНСАЛТИНГОВОЇ ДІЯЛЬНОСТІ 6
Розділ 1. ІНСТИТУТ КОНСУЛЬТУВАННЯ ТА РИНОК КОНСАЛТИНГОВИХ ПОСЛУГ 6
1.1. Виникнення та тенденції розвитку інституту консультування 6
1.2. Ринок консультаційних послуг 10
1.3. Особливості становлення і розвитку консультаційного бізнесу
в Україні 15
Висновки 18
Контрольні тези 19
Проблеми для обговорення 19
Розділ 2. ОРГАНІЗАЦІЯ ТА УПРАВЛІННЯ
КОНСАЛТИНГОВИМИ ФІРМАМИ 20
2.1. Зовнішні та внутрішні консультанти 20
2.2. Види організаційно-правових форм консалтингового бізнесу 23
2.3. Структури управління консалтингових фірм 25
2.4. Управління роботою консультаційної фірми на основі
проектного підходу 32
2.5. Ліцензування і сертифікація консалтингової діяльності 34
Висновки 35
Контрольні тези 36
Проблеми для обговорення 37
Розділ 3. КАДРОВА ПОЛІТИКА КОНСАЛТИНГОВИХ ФІРМ 37
3.1. Вимоги до працівників консалтингових фірм 37
3.2. Мета, елементи та види кадрової політики 39
3.3. Відбір, наймання та навчання персоналу 41
3.4. Планування кар’єри та мотивація праці консультантів 44
3.5. Організація праці консультантів 46
Висновки 49
Контрольні тези 50
Проблеми для обговорення 51
Розділ 4. МАРКЕТИНГ КОНСАЛТИНГОВИХ ПОСЛУГ 51
4.1. Мета та зміст маркетингової діяльності консалтингових фірм 51
4.2. Методи просунення маркетингових послуг 55
4.3. Цінова політика консалтингових фірм 57
Висновки 63
Контрольні тези 64
Проблеми для обговорення 65
Розділ 5. СТРАТЕГІЯ КОНСУЛЬТАЦІЙНОЇ ФІРМИ 65
5.1. Поняття стратегії консультаційної фірми 65
5.2. Визначення стратегічного вибору консалтингової фірми 67
5.3. Реалізація стратегії та контроль за виконанням
управлінських рішень 71
Висновки 75
Контрольні питання 76
Проблеми для обговорення 76
Ситуації для розгляду 76
Ситуація 1. Аналіз конкурентного середовища консультаційного
ринку України та визначення стратегії розвитку окремих суб’єктів 76
Ситуація 2. Організаційні зміни у консалтинговій фірмі
(на прикладі фірми CAMPION&BERGERAS) 81
ЧАСТИНА 2. ТЕХНОЛОГІЯ КОНСАЛТИНГУ 93
Розділ 6. ПОВЕДІНКА КОНСУЛЬТАНТА
В СИСТЕМІ КЛІЄНТА 93
6.1. Взаємовідносини консультанта та клієнта 93
6.2. Поведінкові ролі консультанта та робота з клієнтом 95
6.3. Участь консультанта у процесі внесення змін в організацію 96
Висновки 98
Контрольні тези 99
Проблеми для обговорення 99
Розділ 7. ПІДГОТОВКА ДО КОНСУЛЬТУВАННЯ
ТА ПОПЕРЕДНІЙ ДІАГНОЗ ПРОБЛЕМИ 100
7.1. Підготовка до консультування 100
7.2. Мета первинних контактів з клієнтом та проведення
перших зустрічей 102
7.3. Попередній діагноз 104
7.4. Джерела отримання інформації для проведення діагностики 106
Висновки 111
Контрольні тези 112
Проблеми для обговорення 112
Розділ 8. КОНСУЛЬТАЦІЙНІ ПРОПОЗИЦІЇ ТА УГОДА
НА КОНСУЛЬТУВАННЯ 113
8.1. Зміст та мета розробки консультаційних пропозицій 113
8.2. Угода на консультування, її структура та зміст 118
8.3. Види консультаційних угод 122
Висновки 124
Контрольні тези 125
Проблеми для обговорення 125

Розділ 9. ДІАГНОЗ ПРОБЛЕМИ 126
9.1. Діагноз, його мета та виявлення необхідних фактів 126
9.2. Джерела і методи збирання інформації 129
9.3. Використання експертизи під час аналізу проблем 131
9.4. Аналіз фактів 137
Висновки 140
Контрольні тези 141
Проблеми для обговорення 141
Розділ 10. ПОЗИЦІЙНИЙ АНАЛІЗ ОРГАНІЗАЦІЇ 142
10.1. Мета та зміст позиційного аналізу 142
10.2. Прожективний підхід у позиційному аналізі 143
10.3. Суб’єктивація у позиційному аналізі 145
10.4. Активізація інноваційного потенціалу персоналу фірми-клієнта 147
Висновки 151
Контрольні тези 152
Проблеми для обговорення 152
Розділ 11. РОЗРОБКА ТА ПРЕЗЕНТАЦІЯ
КОНСУЛЬТАЦІЙНИХ РЕКОМЕНДАЦІЙ 152
11.1. Мета, етапи та методологічні підходи до розробки
консультаційних рекомендацій 152
11.2. Методи творчого пошуку альтернативних варіантів рішень 155
11.3. Оцінка альтернатив рішення проблеми 158
11.4. Презентація консультаційних рекомендацій клієнту 164
Висновки 166
Контрольні тези 167
Проблеми для обговорення 168
Розділ 12. ВПРОВАДЖЕННЯ ЗМІН В ОРГАНІЗАЦІЮ
КЛІЄНТА 168
12.1. Програма підготовки до впровадження змін 168
12.2. Модель успішного інноваційного процесу 171
12.3. Опір змінам 175
12.4. Тактики подолання опору організаційним змінам 178
Висновки 180
Контрольні тези 180
Проблеми для обговорення 181
Розділ 13. ЗАВЕРШЕННЯ КОНСУЛЬТУВАННЯ 181
13.1. Термін та момент завершення консультування 181
13.2. Зміст та структура підсумкового звіту про консультування 182
13.3. Оцінка ефективності та результативності консультування 184
Висновки 190
Контрольні тези 191
Проблеми для обговорення 191
Ситуації для розгляду 192
Ситуація 1. Визначення та вирішення проблем корпорацією
Sun Microsystems Inc. 192
Ситуація 2. Зміни у видавничому відділі 194
Ситуація 3. Вибір напрямку розвитку організації 196
Ситуація 4. Покращення конкурентного статусу АТЗТ «Україна» 199
Ситуація 5. Обґрунтування напрямку розвитку СП «Укрроссталь» 207