Розділ 1. Логістика як інструмент розвинутої ринкової економіки 9
1.1. Особливості інформаційного виробництва 9
1.2. Сутність інформаційного маркетингу 11
1.3. Цілі та функції інформаційного маркетингу 13
1.4. Види інформаційного маркетингу 15
1.5. Об’єкти і суб’єкти інформаційного маркетингу 19
Розділ 2. Маркетингова інформація 21
2.1. Інформація в маркетингу 21
2.2. Типи маркетингової інформації та її джерела 24
2.3. Маркетингове середовище 31
2.4. Маркетингові інформаційні системи 37
Розділ 3. Економіко-математичні методи та моделі
в маркетингу 39
3.1. Моделювання бізнесу 39
3.2. Статистичні методи обробки маркетингової інформації 42
3.3. Балансові моделі в маркетингу 46
3.4. Оптимізаційні моделі в маркетингу 47
3.5. Методи і моделі управління товарними запасами в марке-
тингу 49
3.6. Моделювання попиту і споживання в маркетингу 52
3.7. Моделі прогнозування купівельного попиту 55
3.8. Теорія масового обслуговування в задачах маркетингу 57
3.9. Теорія ігор у задачах маркетингу 59
3.10. Експертні системи 60
Розділ 4. Методи дослідження маркетингової інформації 67
4.1. Основні правила і напрями досліджень у маркетингу 67
4.2. Методи і засоби вимірювання в маркетингу 72
4.3. Проблеми достовірності первинної інформації 82
4.4. Організація вибіркових досліджень 86
Розділ 5. Проведення маркетингових досліджень 95
5.1. Планування процесу маркетингових досліджень 95
5.2. Визначення потреб в інформації та вибір методів її об-
робки 99
5.3. Обробка, передавання та використання результатів дослідження 103
5.4. Контроль маркетингових заходів 110
Розділ 6. Управління маркетинговою діяльністю 112
6.1. Системи управління маркетингом 112
6.2. Організація служби маркетингу, її структура 116
6.3. Функціональна структура 117
6.4. Структура, орієнтована на конкретні продукти і послуги 119
6.5. Структура, орієнтована на ринок 120
6.6. Структура, орієнтована на загальне керівництво 121
6.7. Матрична організаційна структура управління марке-
тингом 123
Розділ 7. Стратегія маркетингу 125
7.1. Загальні положення, стратегічне планування 125
7.2. Стратегічні завдання зростання підприємства ІОО 130
7.3. Загальна схема планування маркетингу 136
Розділ 8. Виробнича політика інформаційної фірми 138
8.1. Класифікація ІПП 138
8.2. Життєвий цикл ІПП 139
8.3. Продуктові та технологічні інновації в інформаційній
галузі 145
8.4. Маркетинговий підхід у виробничій політиці українських інформаційних фірм 149
Розділ 9. Розподільна та рекламно-збутова політика
інформаційної фірми 158
9.1. Особливості розподільної політики на інформаційному
ринку 158
9.2. Особливості просування інформаційних товарів на ринок 167
9.3. Розподільна та збутова діяльність на інформаційному
ринку Європи 184
9.4. Розподільна та рекламно-збутова діяльність в інформа-
ційній галузі України 186
Розділ 10. Дослідження ринку інформаційних продуктів і послуг 193
10.1. Інформаційна індустрія та інформаційний ринок 193
10.2. Сегментація ринку ІПП 197
10.3. Український ринок ІПП 205
Розділ 11. Дослідження ринку апаратних засобів 212
11.1. Тенденції розвитку комп’ютерної індустрії в країні 212
11.2. Класифікація апаратних засобів 214
11.3. Світовий ринок ПК 232
11.4. Ринок апаратних засобів в Україні 235
Розділ 12. Дослідження ринку програмних засобів 247
12.1. Особливості ринку ПЗ 247
12.2. Класифікація програмних продуктів 249
12.3. Сегментація ринку ПЗ 253
12.4. Вибір цільового сегмента ринку ПЗ 255
12.5. Світовий ринок програмних продуктів 257
12.6. Ринок ПЗ в Україні 261
Розділ 13. Дослідження ринку інформаційних ресурсів і послуг 273
13.1. Формування та особливості ринку інформаційних ре-
сурсів 273
13.2. Формування та особливості ринку інформаційних по-
слуг 280
13.3. Особливості ринку інтерактивних послуг 288
13.4. Сегментація ринку інтерактивних послуг 293
13.5. Світовий та вітчизняний ринки інтерактивних послуг 295
Розділ 14. Дослідження ринку Internet-послуг 299
14.1. Класифікація Internet-послуг 299
14.2. Використання Internet у рекламній діяльності фірми 305
14.3. Використання Internet у збутовій діяльності фірми 308
14.4. Використання Internet у маркетинговій діяльності фірми 310
14.5. Послуги Internet-провайдерів 313
14.6. Перспективи розвитку світового ринку Internet-послуг 316
14.7. Ринок Internet-послуг в Україні 318
Розділ 15. Дослідження ринку маркетингових і консалтингових
послуг 324
15.1. Сектор маркетингових послуг 324
15.2. Сектор консалтингових послуг 341
15.3. ІТ-консалтинг. 343
15.4. Сектор навчальних послуг 350
Розділ 16. Дослідження ринку праці в інформаційній галузі 352
16.1. Інформатизація економіки і проблеми пошуку ІТ-пер-
соналу 352
16.2. Ринок праці програмістів 357
16.3. Проблеми навчання 363
16.4. Оцінювання праці в інформаційній галузі 367
Розділ 17. Особливості конкурентної боротьби
на інформаційному ринку 373
17.1. Передумови побудови бізнес-моделей конкурентоспро-
можності фірми 373
17.2. Класифікація конкуренції 380
17.3. Фактори успіху на інформаційному ринку 382
17.4. Параметри конкурентоспроможності 384
17.5. Розрахунок параметрів конкурентоспроможності 386
17.6. Вибір конкурентної стратегії фірми 390
Розділ 18. Ціноутворення в інформаційній галузі 403
18.1. Основні види ринкового ціноутворення і типи ринків 403
18.2. Особливості ціноутворення в інформаційній галузі 406
18.3. Цінова політика інформаційних фірм 412
18.4. Формування ціни виробником ІПП 417
18.5. Визначення ціни, прийнятної для споживача 419
Розділ 19. Ціноутворення на ринку інформаційних послуг 421
19.1. Особливості ціноутворення на ринку інформаційних
послуг 421
19.2. Ціноутворення на ринку інформаційних ресурсів і послуг 426
19.3. Ціноутворення на ринку маркетингових послуг 431
19.4. Особливості ціноутворення на ринку консалтингових
послуг 432
19.5. Ціноутворення на ринку консалтингових послуг 434
Розділ 20. Ціноутворення на ринку програмних продуктів 438
20.1. Особливості ціноутворення програмних продуктів 438
20.2. Методи визначення ціни на ПЗ 441
20.3. Порядок розрахунку ціни на ПЗ 444
20.4. Ліцензування програмних продуктів 451
20.5. Стратегія фірми щодо встановлення ціни на ПЗ 459
20.6. Правовий захист програмних продуктів 461
Розділ 21. Програмна реалізація методів маркетингових досліджень 465
21.1. Вимоги до програмних засобів маркетингу 465
21.2. Огляд пакетів, найчастіше використовуваних у практич-
ній діяльності 466
21.3. Порівняльний аналіз пакетів і рекомендації щодо їх
вибору 477